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酒店停车场系统常见问题和解决方案

酒店停车场系统常见问题和解决方案

作者:志鹏 来源:龙鼎瑞通 发布时间:2018-06-23 10:23 浏览量:

  酒店停车场常见问题:

  1、停车设备选用不合理是根源

  酒店宾馆的停车场除了供给内部工作人员的车辆外,入住酒店的客人的临时车辆是最主要的车流量。每日面临的车流量不容小觑,停车场的管理系统选用是否合理、质量好坏都起着举足轻重的作用。如果设备选用不合理,在停车场出入口便会遇到各种问题,从而导致出入口大面积长时间性的堵塞,容易引起用户的无数抱怨,为酒店的生意带来负面影响,相反的如果产品选用合理,客人体验到流畅的停车体验,在为酒店的服务质量增加分数的同时,也能够为院方节省不少开支。

  2、安全问题

  1)防范措施不到位

  大多数的酒店停车场由于缺少专业设计,再加上停放车辆远远大于设计能力,所以,酒店停车场成了安全事故的多发地带。究其原因,酒店的安全防范措施没有与时俱进,预防性的采取措施,避免一些问题的发生。比如:酒店如果实行车辆身份证验证制度,而不是采取大多数酒店采用的车辆钥匙识别主人方式,而是采用停放车辆进出卡证制度,即使车钥匙打开车门,没有车辆的身份识别卡,也不能放行。

  有的酒店停车场缺少明显的车辆行驶标志例如限速标志、反光镜,致使酒店停车场内发生车辆刮擦、相撞,甚至撞伤撞死宾客的现象。

  有的缺少必要的提示、警示标识,导致宾客忘记关好车门、后备箱门,宾客的物品被偷被盗现象。即使没有发生偷盗,也给酒店安保人员带来看管压力,甚至容易与宾客发生误会,有的甚至宾客没有丢失财物,而报称丢失了物品。

  酒店宾客停下车辆后,酒店缺少必要的车辆检查程序或者没有严格执行相关程序,没有再宾客离开车辆前立即检查车辆的完好情况,等宾客返回时,发现车辆被刮擦。很难断定是在酒店停车场发生的,还是在宾客停车前在酒店外边发生的刮擦,责任不清,容易导致宾客的投诉和不满。

  酒店停车场缺少必要的防火措施。车辆上虽然大都配备了灭火器,但由于火情的大小,以及是否能够及时取出等原因,一旦发生火灾,缺少必要的灭火设施,小火情也会蔓延。

  2)安全预案

  安全预案是提高突发事件处置能力,减少损失和伤害的有效措施。如果缺少安全预案,一旦发生安全问题,员工忙中出乱,处置问题的有效性和及时性会大打折扣。酒店停车场需要制定和经常演练的安全预案有以下几个:

  车辆防盗报警器叫个不停,处于安全考虑,不少车主为汽车装上了防盗报警器。但因为报警器太过敏感,车身稍被碰触就“警报长鸣”,响个不停而又无法确认车主在那个区域消费,这就成为一件让酒店服务头疼的事了。酒店安保部门要制定相关预案,及时消除噪音。

  车辆丢失钥匙找来开锁公司开锁,宾客在酒店消费时丢失了钥匙,宾客急于开启车门,拿去车内的备用钥匙,开走车辆。这是九点钟经常发生的现象。遇到这样的事情,如果没有指定周全的预案,酒店的工作人员,无法顺利的帮助宾客解决困难,而且将酒店的责任和风险降到最低。

  车辆刮擦,车辆刮擦是酒店停车场最常见的现象。出现刮擦一是宾客停放车辆以前,在酒店外发生的“外伤”,二是在停车场里其他宾客的刮擦,还有宾客刮擦了别人。一旦发生刮擦,要及时发现,同时按照预案,分清责任,在最短的时间内拿出处理方案,让双方以及保险公司满意。

  此外,车辆被砸,车辆、物品或者车辆部件被盗、人为泼油漆以及车辆自燃等现象时有发生,作为服务提供方,要做好相应预案,较少宾客及酒店的损失,提高宾客的满意度。

  3、服务问题

  酒店停车场中常见问题除了安全以外,停车场的服务也是常见的投诉点。酒店的停车场一般归酒店的安保部管理,酒店安保人员在日常培训和工作重点放在了安全保卫上,往往忽略了服务功能。因此,有些酒店的停车场的服务于餐饮客房的服务冰火两重天,给宾客留下了不好的第一印象。服务问题主要表现在以下几个方面:

  1)服务态度

  酒店停车场的安保人员一是缺少必要的服务意识、服务礼仪的培训,而是缺少必要的讯息沟通。有的酒店的安保人员认为只是站好岗,看好宾客和酒店的财产和人身安全,就算尽到了自己的责任,事实上,酒店的每个岗位都有为宾客提供服务的责任和义务。尤其是停车场的安保人员,必须树立良好的服务意识,在宾客眼里,只是着装不同,但都是提供服务的服务人员。而是提供良好的服务,还需要畅达的信息。酒店的会议信息、VIP的抵店情况、预定情况、价格政策、酒店促销计划等讯息没有及时传达到安保人员。安保人员在管理停车场以及为从停车场停车的宾客服务打了折扣。

  2)车辆高温防护

  酒店的停车场大部分在室外,一到夏天,酒店停车场也受到了高温暴晒。有些酒店采用了绿色植物遮阴,但大部分的停车场就暴晒在停车场上。意识宾客消费完后,车内温度很高,宾客不舒适;而是暴晒,容易发生安全事故。酒店可以采取遮盖等防晒措施,较少阳光对车辆的暴晒。

  3)指挥车辆

  车辆指挥是安保人员必须掌握的技能,但宾客对车辆指挥的投诉率确很高,究其原因,一是不能识别宾客的需求,指挥停放车辆的位置,宾客不满意;二是指挥的手势不规范,声音不洪亮,与宾客的互动不好。因此,做好车辆指挥,不仅要手势到位,关键是要与宾客互动,做到宾客的心里。

  4)擦车服务

  酒店擦车服务是一项比较受宾客欢迎的服务。但任何一项服务不是所有的宾客都喜欢,有的酒店发生过擦车工给宾客擦车后受到宾客投诉甚至索赔的事情。原因是宾客的车辆很豪华,酒店的擦车工具比较简单落后,酒店擦车效果达不到宾客的要求。因此不是免费就是好,不是一项大家认为好的服务所有的宾客都会喜欢。做好擦车服务,一是擦车的技术要过关,擦车的效果要好;二是必须征得宾客的允许,尤其比较豪华的车辆。

  5)代驾服务

  随着全国对酒后驾驶查处力度的增强,许多酒店也趁势推出了代驾服务。实际上,代驾服务在国外是非常盛行的一项服务,推出的目的不是避免酒后驾驶,而是一种服务的规格。代驾服务存在着几个风险,一是代驾者一旦发生交通事故的责任认定和赔付;二是代驾过程中一旦宾客声称财产丢失带来的,如何界定的问题;三是代驾服务中发生因误操作导致的汽车本省的损坏的界定问题。在推出此服务时,要采取相应的预案,避免不必要的损失。

  二、酒店停车场系统解决方案

  1、停车场设备设施

  停车场的设施设备主要包括停车场管理系统、视频监控设施、交通标识、消防设施设备和其他服务设施。停车场管理系统的完善关乎酒店停车质量的好坏。一套完备的停车场管理系统大手控制认为应当具备以下功能,才能对酒店宾馆的停车场问题起到了良好的解决作用。

  1)满足大量临时用户进出的要求,具备超大票仓

  采用超大的票据容量,不需要频繁开启票箱添加停车票据。由于进出车辆较多,不适合采用存储少的卡仓容量的吐卡系统,而选用国际上通用的条码纸票出票机,吐票采用一次性纸票,符合商务中心的国际化要求,有点事不需要经常添加票据,设备稳定性高。大手控制研发的收费管理系统就具备此功能,通过自动取票的形式快速入场,不仅节约成本,还具有环保的优点。

  2)具备远距离读卡功能,满足用户快速通关

  人性化设计的远距离读卡成为新一代的停车场的标准配备。客户每天驾驶车辆进出酒店宾馆停车场,在现有停车场管理系统中,大多数是采用传统近距离卡对用户进出停车场进行管理。用户每次进出停车场时,驾驶员要完成一系列停车刷卡等动作,显然效率低下。大手控制的蓝牙远距离读写器、远距离读写器、中距离读写器等都一应具备这一功能,有效达到降低车辆进场的时间,实现车辆进出不停车不减速不摇窗快速通行,简化了车辆进出的手续,缩短了车辆进出时间。

  3)具备车场诱导系统,提供车位诱导信息

  大手停车诱导系统可以对车位状态实时检测,对使用者满位报告及停车位引导,并且语音及其LED引导用户在规定车位进行停放。对于多层停车场,智能诱导系统是必备要件。在停车场的每个主入口设置剩余车位显示屏,分别显示每个区域的剩余车位数。在停车场的每个主入口设置系统信息屏显示车场区域划分的详细情况,能够正确的引导驾驶员按照最简单的路径泊车。在车场的每个区域入口设置车位显示屏,显示本区域的剩余车位数量。在所有的防火区域的转闸门设置信息屏,当车场的每个区域发生晋级情况或火灾时,能够安全的引导驾驶员以最快的方法离开车场。

  4)简单易用,具备语音+LED等声光手段引导用户进出停车场

  酒店车辆多为临时车性质,对用户进行指导是必要的手段,用户进出场时不知所措,容易造成出入口的堵塞以及用户的抱怨。对于通道狭窄的停车场,针对不停车系统车辆进出速度较快的情况,就必须在出入口增加交通红绿灯,而且红灯说明反方向有车,提醒驾车人员注意。

  5)自主缴费系统:多种缴费系统,方便快捷

  自主缴费系统,即市民通过设置于电梯口的自主缴费终端,输入车牌号码后,根据系统显示的车辆图片,确认车辆的停放及收费信息,使用现金或者“e卡通”缴交停车费,缴费完成后,系统预留一定时间(15分钟),在该预留时间内,驾驶员驾车出场,无需再次停车缴费,即可不停车直接驶出停车场。

  2、完善停车场管理制度,强化执行,落实检查,做到安全服务两不误

  酒店停车场出现的问题大多是因为缺少制度,缺少预案,员工遇到问题后不知道该如何处理或者处理的不规范,漏洞百出;有的是因为没有执行酒店规定的相关程序,比如车辆停放好后,酒店安保人员没有立即检查,车辆是否有划伤、车窗是否摇起,后备箱是否关闭,汽车部件是否缺失等,或者即使检查了,没有发现问题所在,没有让宾客在车辆检查表上签字确认。等宾客开车离开时,发现了划伤、丢失部件等,酒店即使有再多的理由,也很难摆脱责任。还有停车场出问题最多的一个环节是交接班。由于交接班时间短,交接的内容比较多,再加上即将下班的员工精力不集中,是事故多发期。做好检查、未尽事宜、特殊事项的交接,是做好交接班工作的关键。

  3。模拟实战,加强演练

  在常见问题中就谈到了预案的重要性。只是有了预案,如果不加强演练,再好的预案也很难发挥作用。只有通过预案的演练,既培训了员工,同时也检查预案中存在的问题和不足,不断的完善预案。比如使用停车卡,如果不演练,就会出现很多盲区。有的酒店发放了停车卡,但是发现有些外来非消费人员将车辆停放在酒店停车场。为避免这种情况,酒店采取了在入住或就餐时,询问宾客是否带车,在车卡盖章登记车号的方式。不仅解决这个问题,而且,还解决了一旦车辆防盗报警器叫个不停找不到车主的苦恼。虽然这个办法很好,但是有些宾客抱怨太麻烦。酒店又针对一些回头客设计了有一定期限的停车卡,解决了此问题。

  4.加入停车场险种,降低风险

  保险公司推出的公众责任险中附带停车场险,酒店可以根据往年发生的各种纠纷和投诉,适当投保,设定适当的免陪额度。一旦发生纠纷时,可以将风险转移,并给予安保经理和大堂副理适当的权限,在免陪额度以下的,本着“宁可酒店吃亏,不让客人吃亏”的态度,可以由酒店赔付;超出免陪额度的,积极协调保险公司赔付。

  5。提高服务质量

  服务永无止境,只要宾客需要的,酒店都应该努力想办法去尝试。

  总之,酒店停车场作为一个公共场所,还会遇到那样这样的问题,但无外乎安全和服务。作为酒店管理者要与时俱进,并不断思考,并采取措施,才能有效的保证酒店停车场的安全和宾客满意。

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